天选团队“装修时我们也是选择了全国知名品牌，装完后发现全屋门框和门套有色差，窗套扣板和扣线也存在色差，天选现在装修也停了，都20天了，商家也没有给出合理的处理方式。”11月27日，市民杨先生向华商报·二三里资讯反映称，他在安康满意建材市场tata木门定的木门类产品，扣线和套板都存在色差，多次联系店面处理，一直没有结果。

　　27日下午两点，记者来到建辉智汇城杨先生家，杨先生的新家装修主要以灰色调为主，全屋的柜子、窗户等颜色也是较为统一的，在阳光下可以看到门窗扣线和套板存在一点色差。“这个房子装修花了挺多钱，就是想高端一些，在颜色上基本都是采用一样的颜色，当时安装的时候，可能因为阴天，光线不好，没有发现这个问题，天晴采光好的时候才发现。”杨先生介绍说。

　　在11月初发现问题后，杨先生及时找商家和厂家沟通，厂家和商家给出的处理方案是换，针对这个方案，杨先生可以接受，但必须附带售后保障。杨先生说：“他们说换，我说那也可以，但是家里壁纸、柜子都安装完毕了，如果拆换的过程对其它造成了损伤，商家应该负责赔偿或是维修，商家对此不谈，也不承诺，现在就陷入僵局，没办法进行后续的装修。”

　　商家不承诺拆换后的维修，该消费纠纷陷入僵局，杨先生先后也向12345和12315进行了投诉。杨先生告诉记者，拆换的前提必须是商家承诺在此过程中造成的损害售后，如果不能承诺，他拒绝更换，要求商家把有色差的部分进行退款，商家也可以拆走。

　　在杨先生与tata木门签订的合约中明确全单材质是实木多层，颜色是山石墨（浅），关于合约下方说明中“允许轻度色差”一条，杨先生说，那指的是门店中样品板材和最终实物板材的色差约定，并不是指最终安装门窗可以存在色差。

　　针对此纠纷，记者和杨先生父亲一起来到满意建材市场tata木门门店，负责人孙先生表示，目前的处理办法就是更换，业主所担心的更换过程中对其它部分造成的损害还没有发生，他不会对未发生的事情做任何承诺，如果发生了再说。业主已经将该纠纷投诉至市场监督管理局，他尊重市场监督管理局的处理结果，业主也可以根据合同约定走法律程序。

　　随后，记者来到汉滨区市场监督管理局，工作人员告诉记者，杨先生的消费投诉是11月23日收到并转给新城市场监管所。新城市场监管所回应称，针对该投诉，先催促双方协商，如果协商无果，会组织双方到监管所来介入协调，最终如果协商无果，建议走法律程序。

　　对此，杨先生表示，这一次出现色差，商家就已经拖了20多天没处理，如果最终更换后，出了其它问题，依旧要和商家扯皮，而且还牵扯其他品牌，麻烦不说，时间也耗不起，原本过年就能搬的新家不知要拖到什么时候。